Konwersja to odsetek odwiedzających, którzy składają zamówienie. Jej poprawa to często najtańszy sposób na zwiększenie sprzedaży, bo nie wymaga dokupowania ruchu. Oto obszary, w których sklepy najczęściej tracą klientów, i co można z tym zrobić.
1. Szybkość sklepu
Każda sekunda oczekiwania zniechęca, szczególnie na telefonie. Optymalizuj zdjęcia, ogranicz zbędne skrypty i wybierz wydajną technologię. Szybki sklep to lepsze doświadczenie i lepsza widoczność w Google.
2. Wyszukiwarka i filtry
Klient, który nie znajdzie produktu, nie kupi go. Wyszukiwarka powinna radzić sobie z literówkami i synonimami, a filtry odpowiadać na realne kryteria wyboru w Twojej branży.
3. Zdjęcia produktów
Zdjęcia zastępują oglądanie produktu w sklepie. Pokaż produkt z kilku stron, w użyciu, w skali i z detalami. Daj możliwość powiększenia.
4. Opisy, które odpowiadają na pytania
Dobry opis mówi, dla kogo jest produkt, jaki problem rozwiązuje i czym różni się od innych. Parametry techniczne warto pokazać w czytelnej tabeli. Unikalne opisy pomagają też w SEO.
5. Jasne koszty i terminy dostawy
Nieoczekiwane koszty na końcu zamówienia to jedna z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka. Pokaż koszt i przewidywany termin dostawy już na karcie produktu. Jeśli masz próg darmowej dostawy, pokazuj w koszyku, ile brakuje do jego osiągnięcia.
6. Prosty checkout
Proces zamówienia powinien być krótki:
- zakup bez zakładania konta,
- tylko niezbędne pola,
- autouzupełnianie adresu,
- czytelne komunikaty błędów,
- popularne metody płatności, takie jak BLIK.
7. Elementy zaufania
Szczególnie nowy klient potrzebuje pewności. Pomagają prawdziwe opinie produktów i sklepu, jasna polityka zwrotów, dane firmy, bezpieczne płatności i szybki kontakt.
8. Wersja mobilna
Zaprojektuj sklep najpierw z myślą o telefonie: duże przyciski, przyklejony przycisk „Dodaj do koszyka”, wygodne filtry i płatności jednym dotknięciem.
9. Odzyskiwanie porzuconych koszyków
Część klientów przerywa zakupy z prozaicznych powodów. Automatyczna wiadomość e-mail z przypomnieniem o koszyku, wysłana za zgodą klienta, pozwala odzyskać część tych zamówień.
10. Testuj i mierz
Konfiguruj analitykę e-commerce, aby wiedzieć, na którym etapie klienci rezygnują. Wprowadzaj zmiany pojedynczo i sprawdzaj ich wpływ. To, co działa w jednym sklepie, nie zawsze zadziała w innym.
Od czego zacząć
Jeśli nie wiesz, gdzie leży problem, zacznij od analizy ścieżki zakupowej: ile osób wchodzi na kartę produktu, ile dodaje do koszyka, ile zaczyna i kończy zamówienie. Największy spadek wskazuje, co poprawić w pierwszej kolejności.
Projektujemy i optymalizujemy sklepy internetowe z myślą o sprzedaży. Możemy przeanalizować Twój sklep i wskazać usprawnienia z największym potencjałem.
- konwersja
- e-commerce
- UX