Model cenowy to jedna z najważniejszych decyzji przy budowie produktu SaaS. Wpływa na to, kogo przyciągniesz, jak szybko urośnie przychód i jak zbudowana będzie aplikacja. Warto zaplanować go wcześnie, bo płatności przenikają do wielu miejsc w systemie.
Popularne modele cenowe
Stała opłata
Jedna cena za dostęp do produktu. Prosta w komunikacji, ale nie rośnie razem z klientem.
Plany pakietowe
Najczęstszy model: kilka planów, na przykład Start, Pro i Business, różniących się funkcjami i limitami. Pozwala dotrzeć do różnych segmentów klientów i naturalnie zachęca do przejścia na wyższy plan.
Opłata za użytkownika
Cena zależy od liczby kont w firmie. Przychód rośnie razem z zespołem klienta. Wadą może być to, że firmy ograniczają liczbę kont, żeby oszczędzać.
Opłata za użycie
Klient płaci za faktyczne wykorzystanie, na przykład liczbę wysłanych wiadomości, przetworzonych dokumentów czy zapytań do AI. Sprawiedliwe, ale trudniejsze do przewidzenia dla klienta.
Freemium
Darmowa wersja z ograniczeniami i płatne plany z pełnymi możliwościami. Pomaga zdobyć użytkowników, ale wymaga przemyślenia, co jest darmowe, by klienci mieli powód do zakupu.
Okres próbny
Okres próbny pozwala klientowi przekonać się do produktu. Do decyzji:
- jak długo trwa okres próbny,
- czy wymagać karty przy rejestracji,
- co dzieje się z kontem i danymi po zakończeniu okresu próbnego,
- jakie wiadomości wysłać w trakcie, by pomóc użytkownikowi zacząć.
Co musi obsłużyć system płatności
Płatności cykliczne to więcej niż jednorazowe pobranie opłaty. Aplikacja powinna obsługiwać:
- Automatyczne odnawianie subskrypcji.
- Zmianę planu w trakcie okresu rozliczeniowego, z wyliczeniem dopłaty lub zwrotu.
- Nieudane płatności: ponowne próby, powiadomienia i ograniczenie dostępu po określonym czasie.
- Anulowanie subskrypcji przez klienta.
- Faktury zgodne z polskimi przepisami, w tym dla firm z numerem NIP.
- Rozliczenie VAT, szczególnie przy sprzedaży klientom z innych krajów.
- Kody rabatowe i ceny roczne.
Operatorzy płatności oferują gotowe moduły do obsługi subskrypcji, co znacząco skraca prace. Warto jednak upewnić się, że obsługują preferowane przez klientów metody płatności i wymagania dotyczące faktur w Polsce.
Limity i uprawnienia w aplikacji
Plany cenowe muszą mieć odzwierciedlenie w kodzie. Aplikacja powinna wiedzieć, jaki plan ma klient, jakie funkcje są dostępne i ile zostało limitu. Dobrą praktyką jest zaprojektowanie tego tak, aby zmiana cennika nie wymagała przebudowy aplikacji.
Jak ustalić cenę
Nie ma jednego wzoru, ale pomocne są pytania:
- Ile klient oszczędza lub zarabia dzięki produktowi?
- Ile kosztują alternatywy, także ręczne rozwiązania i arkusze?
- Ile kosztuje Cię obsługa jednego klienta?
Cenę można i warto testować. Zaczynanie od zbyt niskiej ceny utrudnia późniejsze podwyżki.
Komunikacja cennika
Strona z cennikiem powinna być przejrzysta: porównanie planów, jasne limity, odpowiedzi na pytania o faktury i rezygnację. Niejasny cennik to częsty powód, dla którego klienci odkładają decyzję.
Budujemy aplikacje SaaS z kompletną obsługą subskrypcji: planami, okresami próbnymi, płatnościami cyklicznymi, fakturami i panelem do zarządzania klientami.
- SaaS
- subskrypcje
- płatności
- cennik